Trabajó duró. El primer paso fue normalizar el proceso, dividirlo en etapas claramente identificables. Después, más difícil aún, documentarlo todo. Poco a poco, a base de esfuerzo, logro llegar a la norma. Recuerda que fue un colega quien lo aconsejó: En estos tiempos, si no estas certificado en ISO, por lo menos, no eres competitivo. Él era orgulloso, quería ser el primer lugar en su profesión, así que no lo pensó dos veces. El último paso, verificar la satisfacción total del cliente, fue lo más le difícil: ¿Cómo le preguntas a un muerto si su asesino cumplió con sus expectativas?
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